読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

テレビ会議スペシャリスト!VTVジャパン 営業企画:小山のテレビ会議ブログ

テレビ会議をブログでお届けします。 VTVジャパン 営業企画に所属する小山(おやま)がテレビ会議の最新情報と日常をレポート。

【2015/03/10】テレビ会議 トラブル解消講座 Vol.1 【マイク編】

皆様、こんにちは!
VTVジャパン:営業企画の小山(おやま)です。

いつも便利に利用しているテレビ会議システム。
でも・・・、突然の故障!?
え~~~!昨日までちゃんと使えていたのに!

このような経験あると思います。
VTVジャパンでは保守サポートサービスにも力を入れており
自営にて専門スタッフが日々皆様のトラブルに対応させて頂いておりますが、
お客様からのお問合せ内容を見てみると、
トラブルの原因のほとんどは故障では無くユーザー様の「ちょっとミス」の
原因が多い様です。

と言うことで、いつまで続くか分かりませんが(汗)

テレビ会議 トラブル解消講座】

というタイトルで不定期連載を開始します!
まず第一弾はお客様からのお問合せNo.1の「聞こえない!」をテーマに
「マイク編」をお伝えいたします。

【マイクが壊れた!】の前にマイクを知っておきましょう-------------------------

マイクが壊れた!という事は、こちらの声が相手に聞こえない、が
壊れたと思われる理由になると思いますが、まず調べて頂きたいのが、

①本体とマイクケーブルが抜けていないか?
②マイクとマイクケーブルが抜けていないか?

↑そんなの当たり前だし分かってるよ!失礼な!!と思われるでしょうが、
実際マイクケーブルが抜けているという話、スゴク多いんですよね。
あと、マイクとは関係ないのですが相手のテレビモニターやテレビ会議システム
自体のボリュームが下がっていないか?もチェックしてみてください。

【マイクの状態】を知っておきましょう------------------------------------------------

マイクの状態って? 何? と思われますが、
テレビ会議で利用する卓上型マイク(PODマイク)はこのような動きを
しています。今回はポリコムのマイクを例に紹介します。

テレビ会議システムを立ち上げます(電源ON)。立ち上がると通常マイクONの
状態であれば下の写真のように変化は見られません。

f:id:oyama_shingo:20150310172407j:plain

この状態でマイクの真ん中にある「マイクミュートボタン」を押すと・・・、

f:id:oyama_shingo:20150310172505j:plain

マイクミュートボタンが「赤く点灯」します。これが正常な状態なのですが、
マイクミュートボタンが「赤く点灯」しなければ、まずマイクケーブルがちゃんと
結線されていない可能性があります。確認してください。
マイクミュートボタンが「点滅を繰り返す」という症状はマイク本体が故障している
と予測されますので、ご購入先のベンダーへお問合せください。

次に・・・、テレビ会議が始まりました。

f:id:oyama_shingo:20150310173025j:plain

通信中、マイクONの状態であればマイクミュートボタンが「緑で点灯」します。
また通信中、マイクミュートすると、

f:id:oyama_shingo:20150310173144j:plain

このように「赤く点灯」します。通信していない時のマイクミュート状態と
同じですね。ここで先ほどと同じくマイクミュートボタンが「点滅を繰り返す」
ようでしたら、マイク本体の故障が考えられます。

【それでも相手に声が・・・】-----------------------------------------------------------------------

結線もちゃんとできてるし、マイクミュートボタンの点滅も無いけど
相手に声が聞こえない・・・、ん~~困りましたね。
マイクケーブルの断線!? と考える前に、一度下の写真の方法を試してください。

f:id:oyama_shingo:20150310174035j:plain

ポリコムのマイクにはカスケード用(マイクを2個接続して利用)のマイクケーブル
接続口があります。写真の左側です。通常はフタで閉まっている状態です。
今マイクケーブルを接続している接続口から、利用していない接続口に
マイクケーブルを差し替えてみてください。 こんな感じです。

f:id:oyama_shingo:20150310174346j:plain

お行儀の悪い人が、マイクケーブルを引っ張ってマイクを移動させたりすると、
マイクケーブル接続口が故障したり、接触が悪くなってしまう可能性もあります。
応急処置的な対応ですが、一度お試しあれ。

テレビ会議システムのパーツで手に取って良く使うのが「リモコン」と「マイク」。
初めは準備や片付けも丁寧にしてたけど、慣れてきたら結構荒っぽく使ってる方、
多いのではないかと・・・。テレビ会議もパソコン同様「精密機械」に
属されますので、優しく扱ってあげてくださいね。

またマイクケーブルも、モニターラックのキャスター(車輪部分)に挟まれたり
椅子やテーブルが乗っかってたりと、断線によるトラブルも多く伺います。
マイクケーブルは消耗品、と思って予備を何本か準備しておくのも
トラブル解決時短につながると思いますよ。

と、こんな感じでトラブル解消講座を続けていきたいと思います。
トラブル解消講座に取り上げてほしいお悩み事などございましたら
下の「なんでも質問箱」からお問合せくださいね。

今日、3月10日だと言うのに大阪は昼に猛吹雪~~!!
春はまだか・・・と。
朝の情報番組の占いコーナーで今日のラッキメニューは「唐揚げ」だったので、
昼食に唐揚げを食べるも、仕事がてんこ盛り。終わらない・・・。
ちゅう事で、本当のラッキメニュー「栄養ドリンク」飲んで、
早く仕事終わらせよ・・・、終わるかな?(泣)

 

f:id:oyama_shingo:20150310203747j:plain

------------------------------------------------------------------------------------------------------
テレビ会議・Web会議の事ならVTVジャパンにお任せください!

f:id:oyama_shingo:20150302194600j:plain

テレビ会議・Web会議の「?」をスパっと解決いたします!
【☆匿名方式でもお問い合わせできますよ!☆】
------------------------------------------------------------------------------------------------------

VTVジャパン株式会社・・・http://www.vtv.co.jp/
● お電話でのお問い合せは・・・フリーダイヤル 0120-880-576
【毎月配信】VTVジャパン メールニュース
 http://www.vtv.co.jp/melmaga/mail_news/
------------------------------------------------------------------------------------------------------